深耕服务，匠心护航 | 售后技能提升进行时

作者：

chen

在工程机械行业，产品的品质是基石，而贴心、高效的售后服务则是连接品牌与用户的坚固桥梁。新源重工始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为全球客户提供全方位、高品质的售后服务支持。

近期，为进一步提升海外办事处的售后服务技能水平，给当地用户带来更专业、更及时的服务体验，新源生产车间迎来了一批特殊的“学员”——来自东南亚的售后服务团队。他们不远万里回到公司总部生产车间，开启了一场充实的装配与维修技术学习之旅。

回归源头，探寻品质密码

公司的生产车间，是每一台轮胎式挖掘机诞生的地方，这里汇聚了先进的生产工艺、专业的技术人员，也蕴藏着产品质量的核心密码。东南亚售后团队的成员们一踏入车间，就被井然有序的生产场景、精密复杂的装配流程所吸引。

在装配技术学习环节，经验丰富的装配师傅们化身“导师”，从挖掘机的核心部件结构讲起，详细讲解每一个零部件的装配顺序、技术要求和注意事项。小到一颗螺丝的拧紧力矩，大到液压系统的管路布局，师傅们都倾囊相授。售后团队的成员们则带着在一线服务中遇到的实际问题，现场操作、认真学习、仔细记录，时不时还提出自己的疑问深入探讨。

“之前在现场维修时，总是对一些部件的装配细节把握不准，这次回到车间，亲眼看到工厂的标准操作，一下子就豁然开朗了。”通过近距离观察和亲手操作，团队成员们对产品的整体构造有了更深入的理解，也掌握了更加规范、精准的装配技巧。

聚焦维修，练就硬核本领

培训过程中，除了装配技术，维修技能的提升也是本次学习的重点。在现场的维修工作区，工程师模拟了多种常见的故障场景，并组织前往周边的办事处网点学习售后维修技能，引导售后团队成员们一步步进行故障排查、分析和修复。

他们不断尝试新的维修手段，反复练习排查和维修的流程，努力将理论知识转化为实际操作能力。通过一次次的实操演练，团队成员们的维修技能得到了全方位的提升，为今后更好地服务客户打下了坚实的基础。

服务升级，守护客户信赖

新源重工深知，随着产品在海外市场的不断拓展，当地客户对售后服务的需求也日益重视，售后服务不仅仅是解决产品故障，更是传递企业的温度与责任。此次组织东南亚售后团队回厂学习，正是为提升区域服务质量、满足客户需求而采取的重要举措。

我们相信，只有不断提升服务品质，才能赢得客户的长期认可，通过本次培训，东南亚售后团队的专业技术水平得到了显著提升，他们将带着所学的知识和技能回到工作岗位，为当地客户提供更加高效、专业的售后服务。无论是设备的日常维护保养，还是突发故障的紧急抢修，他们都将以更加精湛的技术、更加热情的态度，为用户排忧解难，守护每一份信赖。